A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!
Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!
Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!
Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
Garantir que as interações com os clientes sejam eficientes, resolutivas e satisfatórias, mantendo o cliente no centro das decisões.
Acompanhar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, entre outras), traduzindo os dados em planos de ação com foco em causa-raiz.
Identificar anomalias e gargalos nos processos e na jornada do cliente, propondo e implementando correções.
Perceber distorções de comportamento ou desempenho na equipe e adotar ações corretivas de forma ágil e assertiva.
Liderar, engajar e desenvolver a equipe, conduzindo treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Estabelecer e monitorar metas de desempenho, implementando melhorias sempre que necessário.
Conduzir situações complexas e conflitos que extrapolam a alçada da equipe.
Reportar o desempenho à gerência por meio de relatórios periódicos, destacando resultados e pontos de atenção, e atuar como ponte entre equipe e gestão.
Apoiar-se em tecnologia e em inteligência artificial para ampliar a eficiência e a qualidade das entregas.
Requisitos e qualificações
Requisito Necessário:
Experiência em liderança ou coordenação de equipes de atendimento, SAC ou call center.
Vivência com plataformas de contact center (experiência com Genesys será um diferencial).
Forte orientação a dados e indicadores, com capacidade de investigar causa-raiz e priorizar.
Perfil de dono da operação: iniciativa para identificar problemas antes que escalem e firmeza para agir sobre desvios.
Boa comunicação e presença para conduzir treinamentos, dar feedbacks e apresentar resultados à gestão.
Ensino superior concluído em áreas correlatas (Gestão, Processos Gerenciais, Administração ou afins).
Diferenciais:
Familiaridade com analytics de fala e de interação.
Uso de inteligência artificial como apoio à gestão e às entregas.
Experiência com roteamento, URA e desenho de jornadas de atendimento.
Informações adicionais
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
