Descrição da vaga
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!
Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!
Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!
Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições
Atividades:
- Liderar a equipe de 20 pessoas responsável pela operação do Reclame Aqui, garantindo alinhamento, ritmo e padrão de qualidade nas respostas.
- Analisar dados e indicadores do canal, nutrindo a liderança com informações consistentes para tomada de decisão e ganho reputacional.
- Garantir a evolução dos indicadores de desempenho: índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e percentual de avaliação positiva.
- Intervir diretamente nos casos críticos e sensíveis, sendo referência do time na interlocução com o beneficiário e na construção de soluções rápidas.
- Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em resolutividade e proteção da reputação digital da Hapvida.
- Colaborar com áreas internas (Jurídico, Médico, Backoffice) para viabilizar resolução das demandas mais complexas com agilidade.
- Reportar resultados e insights reputacionais à gerência, antecipando tendências e riscos de imagem.
- Governança e moderação de conteúdo, garantindo conformidade com políticas e qualidade operacional exigidas pelo Reclame Aqui.
- Interface com o fornecedor da plataforma externa - Hugme para melhorias/novas soluções e tratativas de performance (erros/lentidão).
- Prospecção de oportunidades e parcerias, ampliando a atuação e presença da plataforma.
- Interface com a área de RI e RP para apoiar nos casos de crises que podem ferir a reputação da marca.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
- Graduação em Administração, Comunicação, Direito, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de canais de relacionamento com cliente, com atuação direta no Reclame Aqui.
- Experiência em liderança de equipes operacionais.
- Vivência em ambientes de alto impacto reputacional e canais públicos é diferencial.
- Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios (Power BI, Excel avançado ou similares).
- Vivência em saúde suplementar ou serviços regulados é diferencial.
Informações adicionais
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
